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    常见问题

问: 我是第一次在网上订蛋糕,请问具体我该如何操作?

答:如果您网络操作比较娴熟且方便上网的话,可以直接在我们网站上进行订购,具体流程如下:注册会员-》选择您要订购的蛋糕-》放入购物车-》立即购买-》填写订单提交-》确认订单-》记录订单号支付-》通知我们查收款项-》我们安排配送事宜-》送达后通知您;

如果您感觉这种方式比较麻烦,也可以在线QQ或者MSN直接下订单,我们的在线客服人员将给您传递一份订单格式,您按照格式填写后发回即可;

如果您当时不太方便上网,也可直接拨打我们客服电话15824835912进行订购,将相关信息直接口述给客服专员,我们的客服专员会为您记录并安排订单号。


问:你们在某某城市有实体店吗?具体的地址和联系电话是多少啊?

答:我们在全国近千个城市以及县城都拥有实体配送店,可以最大限度的为您提供方便的服务。不过各地配送店是不直接接受网络订单订购的,也不直接接受货款,所以如果您是有关订购方面的事宜,请直接拨打我们的客服电话,由我们客服中心为您统一安排订单。


问:蛋糕实物和图片是一致的吗?

答:坦诚地来讲,世界上不存在完全相同的两颗鸡蛋,因此要做到100%一致的蛋糕也是不太现实的;由于各地蛋糕材料的不同、包装技术的不同,蛋糕实物会与图片存在一定差异,但我们保证绝大多数蛋糕实物与图片可以达到95%以上的相似度;而且根据我们近6年的实际工作经验总结,很多配送店所包装出来的蛋糕甚至远远超过了图片的精美度,比网站上的图片要生动、鲜艳很多,因此请各位消费者放心订购,我们将尽我们最大努力为您提供竭诚的服务。


问:我没开通网上银行,怎么支付啊?

答:如果您没有开通网上银行,可选择银行汇款、ATM转账这样的支付方式,如果您在北京地区,也可以选择我们上门收款(注:上门收款需加收10元上门收款费);如果您选择线下支付的话,我们推荐您使用ATM转账方式,可以减少您在银行排队的繁琐,ATM转账方式非常简单方便,只需要您有银行卡在ATM机直接操作就可以,输入金额和我们的相应账号即可。


问:蛋糕价格能不能便宜些啊?

答:我们在蛋糕定价方面是经过很多因素综合评测出来的,在严格保证蛋糕质量的前提下,最大程度地为您节省开支;在同行业中,我们的价格保持在中等水平线以下,我们不去打那种以牺牲商品质量、损害消费者利益为前提的所谓的价格战;那样做尽管在短时间内可以销售更多的订单,但是这种做法是不适合网站长期地健康地生存发展的,是饮鸩止渴的。

尽管这样,我们还是提供了多种为您降低支出的措施;

1、您免费注册会员就可以享受我们的会员价格,并且在订单完成后,将在您的会员账户上返还订单金额5%的虚拟资金,下次订购是可以直接抵对现金使用,而且注册会员只需要蛋糕费您不到30秒的时间;

2、如果您是长期在我们网站订购的老客户,当您的订购总金额超过1000元时,将自动升级为VIP客户,可享受VIP价格;

3、我们不定期在一些电子商务类论坛发布数量有限的充值码,通过这些充值码,您同样可以获得相应的虚拟资金。


问:虚拟资金是做什么用的啊?

答:可以在订购中直接抵对现金使用,为您节约蛋糕销。


问:如果我给了钱,收不到蛋糕怎么办?

答:首先,违法的事情我们是不会做的,诈骗这种伎俩也是绝对不会出现在我们网站的;目前我国政府对互联网的监管已经非常强大了,特别对电子商务领域存在的诈骗现象制裁非常严厉;如果您在任何一家电子商务网站支付了款项而最终没有收到货品,请您立即联系您本地或该网站所在地的公安机关的网监部门,他们会很快采取相应的行动的。

另外,根据我们售后服务中的退换货事宜,如果出现误单、错单、漏单等现象,我们将100%全额退款;但是根据经验证明,只要可以和收蛋糕人取得联系,只要收蛋糕人在配送区域内,这种现象是不会出现的,请您放心订购。


问:我已经下了订单了,最迟什么时间付款?

答:我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点,一般情况下,您支付后的3-5小时可以送达蛋糕;因此,如果您要求蛋糕在上午送达,请您最迟在前一天的18点前支付;如果您要求蛋糕是在下午送达,您最迟可以在同天的上午支付。


问:如果蛋糕存在严重质量问题,我该怎么办?

答:请您首先对收到的蛋糕进行拍照取证,并在配送完成后的48小时内拨打我们的客服电话进行投诉并发送取证照片;我们查实情况后,会按照售后服务中退换货事宜,在您指定的时间内,蛋糕店重新安排派送同等价值的商品以示补偿;


问:我没有对方的详细地址,可以送蛋糕吗?

答:如果您有对方的联系电话,我们可以与对方取得联系的话,问清详细地址后,是可以送蛋糕的;


问:我没有对方的联系电话,只有详细地址,可以送蛋糕吗?

答:这种情况下,我们一般建议您不要进行蛋糕配送,如果收蛋糕人不在那个详细地址,又找不到其他同事、朋友可以代收的话,事情就会变得很麻烦;如果您执意要求我们送去,但是因为对方不在且无相关人代收,这种情况下由于蛋糕与配送费用都已经产生,我们是不予退款的,所以请您考虑清楚再进行订购。


问:我支付成功后还需要通知你们吗?你们怎么知道是我支付的款项呢?

答:如果您是通过我们云网在线支付平台支付的,我们会在您支付成功后即时收到由云网发送给我们的短信,这种情况下您就不需要通知我们查收了;如果您是通过其他支付方式,需要您在支付成功后及时通知我们查收,通知时需要您通报您的订单号码,我们是根据订单号码来确认是由您支付的款项的。


问:请问从下单到送到一般需要多久?

答:我们以订单支付成功为准,一般情况下,订单支付后3-5小时可以送达;有一点需要说明的是,我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点,因此如果您下午5点以后才支付成功,那只能顺延到第二天的上午才可以完成配送,请您了解。


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